INFORMAÇÕES LEGAIS

Trocas e Devoluções

Última atualização: 18 de agosto de 2026

Direito de arrependimento

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato antes do envio para receber as instruções.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar avariado, incompleto ou diferente do pedido, envie fotos da embalagem e do item assim que identificar o problema. Analisaremos a ocorrência e indicaremos troca, reposição ou reembolso, conforme o caso.

Condições para devolução

O produto deve ser devolvido com seus componentes e sem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência. Guarde a embalagem até confirmar que está tudo certo.

Tamanho escolhido incorretamente

Confira as medidas antes da compra. Solicitações de troca de tamanho estão sujeitas à disponibilidade e às condições de logística informadas no atendimento.

Reembolso

Após a conferência do item devolvido, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de visualização depende do banco, bandeira ou instituição de pagamento.

Como solicitar

Envie o número do pedido, nome do comprador e motivo para contato@casanuvempet.com.br.